Klachtenregeling

Een klacht kan betrekking hebben op verschillende situaties. Bijvoorbeeld, je kunt niet tevreden zijn over de manier waarop je hebt gecommuniceerd met de fysiotherapeut, of de behandeling is anders verlopen dan je had verwacht. Als je er samen met de fysiotherapeut niet uitkomt, of als je een geldige reden hebt om de communicatie te beëindigen, kun je je klacht indienen via de klachtenprocedure met behulp van het KNGF Meldformulier klachten.

Je kunt ook eerst contact opnemen voor meer informatie via telefoon: 033 – 467 29 00 of per e-mail: klachtenregeling@kngf.nl.

Na ontvangst van je klacht wordt eerst nagegaan of KNGF jouw klacht kan behandelen. KNGF onderzoekt of je in aanmerking komt om een klacht in te dienen. Indien nodig, vragen zij om extra informatie.

Als KNGF jouw klacht in behandeling neemt, wordt een onafhankelijke klachtenfunctionaris ingeschakeld die contact met je opneemt. Deze functionaris kan je, indien nodig, helpen bij het indienen van de klacht en fungeert als bemiddelaar tussen jou en de fysiotherapeut. Het doel is om op een toegankelijke manier tot een oplossing voor je klacht te komen. De klachtenfunctionaris zal je vragen om de klacht verder toe te lichten en uitleg geven over het verdere bemiddelingsproces. Vervolgens neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact op met de betreffende fysiotherapiepraktijk en legt je verhaal voor. De reactie daarop wordt vervolgens aan jou teruggekoppeld, en dit proces herhaalt zich totdat alle standpunten duidelijk zijn. De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijke verklaring van de fysiotherapeut, waarin wordt aangegeven welke conclusies uit de klacht zijn getrokken, welke besluiten zijn genomen, of er maatregelen worden getroffen en binnen welke termijn deze uitgevoerd worden. Als je tevreden bent met de uitkomst, wordt de klachtbehandeling afgesloten. In de meeste gevallen wordt er samen een bevredigende oplossing gevonden voor zowel de klager als de fysiotherapeut.

Ben je niet tevreden met de geboden oplossing of de afhandeling van je klacht? Dan kun je binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel van de fysiotherapeut het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Voorwaarde is dat de gebeurtenis waarover je klaagt niet langer dan vijf jaar geleden heeft plaatsgevonden. Onder de sectie ‘Geschillencommissie Fysiotherapie’ vind je de stappen om een geschil voor te leggen aan de commissie.